"W czasach stale zwiększającej się konkurencji rynkowej każda organizacja, która chce zapewnić sobie dynamiczny rozwój, musi dbać o doskonalenie swoich pracowników. Warunkiem utrzymania się na rynku i bycia konkurencyjnym jest posiadanie dobrze przygotowanego i zmotywowanego personelu, który elastycznie potrafi reagować na zmiany zachodzące w otoczeniu"(Konopka, 2012). Współcześnie kwestia konieczności inwestowania w rozwój pracowników zdaje się nie podlegać dyskusji. Firmy na całym świecie wydają ogromne sumy na różnorodne programy szkoleniowe, jednak tylko część z nich przynosi realne efekty. Często zdarza się, iż poziom efektywności uczestników nie zmienia się mimo udziału w szkoleniu. Dlaczego tak się dzieje?