Projekty są narzędziem wprowadzania zmian w organizacji i niemal każdy projekt wpływa na zmianę sposobu pracy ludzi. Te dość oczywiste stwierdzenia prowadzą wprost do wniosku, że większość kierowników projektu ma lub będzie miała do czynienia z różnymi reakcjami ludzi na wprowadzane zmiany. Co więcej, te reakcje i zachowania ludzi często będą miały wpływ (czasem kluczowy) na powodzenie lub porażkę projektu. W ostatnich latach coraz więcej mówi się o zarządzaniu zmianą (change management), w rozumieniu zarządzania społecznymi aspektami zmian organizacyjnych. Pojawiło się szereg podręczników, a nawet kompletnych metodyk, poświęconych temu aspektowi. Na rynku polskim również pojawiło się kilka publikacji na ten temat. Jedną z nich, być może najbardziej kompletną, a na pewno godną polecenia jest omawiana książka Beaty Kozyry.
Publikacja rozpoczyna się od kompleksowego scharakteryzowania zjawiska nazywanego zmianą, wraz z jej przyczynami, rodzajami, uczestnikami. W tej części na szczególną uwagę czytelników łaknących praktycznej treści zasługuje obszerny opis typowych błędów oraz barier w procesie wprowadzania zmiany. Dalej opisane są również najpopularniejsze modele zarządzania zmianą – od klasycznego trójfazowego modelu Lewina, poprzez 8 kroków (strategicznych akceleratorów) Kottera, po model ADKAR firmy Prosci.
W kolejnych rozdziałach autorka omawia praktyki zarządzania zmianą w kolejnych jej fazach (opierając się na modelu Lewina: Rozmrożenie – Zmiana – Zamrożenie oraz ośmiu krokach Kottera). Dla każdego kroku w procesie wprowadzania zmiany Autorka podaje szereg bardzo praktycznych i przydatnych koncepcji (np. pięć dysfunkcji pracy zespołowej Lencioniego, krzywa zmiany Kübler-Ross, typy reakcji na zmianę) oraz technik i narzędzi (tworzenie koalicji na rzecz zmiany, analiza pola sił, personifikacja, plan komunikacji, macierz interesariuszy, by wspomnieć tylko kilka). Całość okraszona jest ciekawymi „wrzutkami” – cytatami znanych ludzi na temat zmiany, dowcipami (w mojej opinii nie zawsze zabawnymi i adekwatnymi), krótkimi historiami stanowiącymi mini case studies oraz obrazkami.
Na pewno wielu czytelników znajdzie w tej publikacji wyjaśnienie tych „głębszych” aspektów realizowanych projektów – zachowań ludzi, które wydawały się „dziwne” czy „nieuzasadnione”. Lecz co ważniejsze – książka dostarczy również szereg praktycznych porad, jak sobie z najważniejszym przecież „czynnikiem ludzkim” poradzić, by projekt się udał, a interesariusze byli zadowoleni.
Beata Kozyra, Praktyczne zarządzanie zmianą w firmie, czyli nie taki diabeł straszny, MT Biznes, Warszawa 2017, s. 250
[PL] Były redaktor naczelny Strefy PMI. Konsultant, trener, mentor i kierownik projektów z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązań z zakresu zarządzania projektami, portfelami, PMO i ryzykiem. Obecnie pracuje jako PPM Architect w PeopleCert, rozwijając standardy zarządzania spod znaku AXELOS (PRINCE2, MSP, MoP, MoR itd.) Pasjonat zarządzania projektami, ciągłego doskonalenia i dzielenia się wiedzą. Prywatnie – miłośnik górskich i leśnych wędrówek, żeglowania, książek, czarnej kawy i czerwonego wina.
[ENG] Former editor-in-chief of Strefa PMI. Consultant, trainer, mentor, and project manager with many years of experience in implementing solutions in the field of project management, portfolios, PMO and risk. Currently works as a PPM Architect in PeopleCert, developing AXELOS’ PPM suite of standards (PRINCE2, MSP, MoP, MoR etc.). Passionate about project management, continuous improvement and knowledge sharing. Privately – a lover of mountain and forest hiking, sailing, books, black coffee and red wine.